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Promotions appliquées

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Mentions légales

Droit de rétractation et politique de retour

L’objectif de www.karl.com est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur www.karl.com ou, si au moment de l’achat vous avez choisi l’option « Retrait en Boutique » à compter de la date où la commande a été récupérée au point de vente. Les produits que vous souhaitez restituer, doivent impérativement être, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation, retournés par le transporteur de votre choix ou donnés au transporteur UPS dans les conditions précisées ci-dessous. Les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l’envoi du colis par le transporteur indiqué par le fournisseur (UPS), ou par un autre transporteur, sous réserve, dans les deux cas, d’avoir rempli le Formulaire de Rétractation* que vous trouverez en ligne dans l’espace Service client pour obtenir un Numéro de retour.

Vous avez également la possibilité de faire valoir votre droit de retour en vous rendant directement à l’un des points de vente KARL LAGERFELD indiqué sur www.karl.com et en présentant les produits à un conseiller de vente dans un délai de quatorze jours (14) à compter de la date à laquelle les produits ont été reçus.

CONDITIONS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :
  • nous vous invitons à remplir soigneusement le Formulaire de Rétractation* en ligne ou de retourner les produits en vous rendant directement à un point de vente Karl Lagerfeld dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de ces produits ou, si au moment de l’achat vous avez choisi l’option « Retrait en Boutique », dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle la commande a été retirée sur le point de vente ;
  • les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés et, dans tous les cas, être conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après ;
  • l'étiquette de remboursement doit être encore attachée au produit avec le scellé mono-usage ;
  • les produits doivent être restitués entiers et non utilisés dans leur emballage d'origine ;
  • les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation. Ou bien, si vous décidez de retourner les produits en vous rendant directement à l’un des points de vente indiqués sur le www.karl.com, ils doivent être remis au vendeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle ils ont été reçus ;
    • les produits ne doivent pas être endommagés. Si vous souhaitez retourner les produits en les apportant à l’un des points de vente Karl Lagerfeld indiqués sur le www.karl.com, c’est-à-dire sans attendre de les renvoyer par courrier de chez vous, vous n’aurez aucun frais à votre charge et il ne sera pas nécessaire de remplir le Formulaire de Rétractation* en ligne. Il vous suffira de présenter au conseiller de vente les produits dans leur emballage d’origine au point de vente, avec l’étiquette pré-imprimée et le récapitulatif de la commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit.
    Le conseiller emballera les produits de manière qu’ils puissent être renvoyés au Fournisseur. Le conseiller de vente se contentera de récupérer les produits et de les remballer, mais ne vérifiera pas que les produits sont conformes aux conditions indiquées dans les Conditions de Vente. Une remise au conseiller de vente ne signifie donc pas l’acceptation du retour par le Fournisseur, qui vérifiera que le retour est bien conforme aux conditions indiquées dans les Conditions de Vente dès réception du produit dans ses entrepôts. Ce dernier vous informera par e-mail si votre retour a été accepté. Sans préjudice de ce qui précède, en ce qui concerne l’acceptation du retour, si vous avez réglé la commande à la livraison et que vous souhaitez être directement remboursé sur votre compte courant, vous devrez indiquer votre IBAN au conseiller de vente, en vue de l’intégrer à vos données personnelles.

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le fournisseur vous remboursera le prix des produits achetés et retournés, ainsi que les frais de livraison payés à l’origine, déduction faite des frais liés aux coûts directs de retour qui restent à votre charge.

Si vous choisissez d’utiliser UPS vous ne devrez toutefois pas effectuer directement le paiement des frais de retour au transporteur ; www.karl.com fera l’avance directement auprès du coursier UPS des frais de retour ; les frais de retour payés par www.karl.com seront ensuite déduits du remboursement qui vous est dû au titre du droit de rétractation, sous forme d’un montant égal aux frais d’expédition à votre domicile des produits achetés. Dans le cas où vous choisissez d’utiliser un transporteur différent de celui proposé par www.karl.com, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi.

Vous serez recontacté(e), si votre retour ne peut être accepté, car non conforme aux conditions indiquées ci-dessus. En ce cas, vous pourrez choisir d’obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. À défaut d’une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur achat.

CONTRÔLES DE CONFORMITÉ

Nos produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés, en parfaites conditions, munis de tous les emballages de protection, des étiquettes et des adhésifs qui y sont apposés (le cas échéant), y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour de produit présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque façon que ce soit, ou bien, comme alternative, de réduire la somme à rembourser ou la valeur de l’échange, le cas échéant. Par exemple, nous pourrions opter pour un remboursement partiel dans les cas suivants :

  • le ou les produit(s) ont été utilisés, portés, abîmés ou lavés ;
  • l'étiquette d'identification avec scellé mono-usage n'est pas attachée au(x) produit(s) ou bien n'a pas été retournée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
  • vous n'avez pas retourné un emballage faisant partie intégrante d'un produit (par exemple le dust bag, ou sac de rangement).

Vous serez informé(e) si nous décidons de réduire le montant du remboursement pour cette raison. Dans ce cas, vous pourriez (plutôt que d’obtenir un remboursement partiel de notre part) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, YOOX NET-A-PORTER GROUP se réserve le droit de conserver les produits et la somme spécifiée au titre de remboursement partiel en raison de la perte de valeur des produits retournés.


DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Après réception et contrôle, par le fournisseur, du respect des conditions requises, vous recevrez un e-mail pour vous confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur UPS ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par le fournisseur de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :

  • achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires ;
  • achat par l'intermédiaire de PayPal (si l'option est disponible) : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit ;
  • paiement en espèces à la livraison : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous aurez indiqué. Le délai de remboursement dépend donc de la précision des données que vous indiquez – les remboursements sont généralement effectifs dans un délai d’un mois.

S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

CONDITIONS D’ÉCHANGE DES PRODUITS
Dans certains cas précis, dûment indiqués dans le formulaire de retour, il vous est possible d’échanger les produits achetés contre d’autres au lieu de demander leur remboursement.

La demande d’échange se fera conformément aux dispositions ci-après :
a. L’échange ne sera accepté que pour les produits achetés et pour lesquels l’option « ÉCHANGE » est prévue dans le Formulaire de retour ;
b. il vous sera possible de demander l’échange d’un ou plusieurs produits contre un autre du même modèle, ayant une combinaison de taille et/ou de couleur différente. Dans tous les cas, les options disponibles pour l’échange seront mentionnées dans le Formulaire de retour ;
c. il vous sera possible de demander l’échange d’un ou plusieurs produits dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison. Pour ce faire, veuillez remplir le Formulaire de retour et l’envoyer par courrier électronique à YOOX NET-A-PORTER GROUP dans les délais susmentionnés. Les produits à échanger devront être remis au transporteur dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de livraison ;
d. une seule demande d’échange par produit acheté est acceptée ;
e. les produits que vous souhaitez échanger devront être retournés à YOOX NET-A-PORTER GROUP dans leur emballage d’origine, non utilisés, ni portés, ni lavés et ni abîmés. L’étiquette de désignation devra être attachée au scellé mono-usage ;
f. les produits à échanger faisant partie de la même commande devront être expédiés en une seule fois à YOOX NET-A-PORTER GROUP. YOOX NET-A-PORTER GROUP se réserve le droit de refuser les produits à échanger issus d’une même commande mais expédiés en plusieurs fois.

Si toutes les conditions susmentionnées sont bien respectées, une fois le Formulaire de retour, contenant votre demande d’échange, dûment rempli et expédié, YOOX NET-A-PORTER GROUP prendra en charge votre demande d’échange et vous enverra un email de confirmation.

DÉLAIS ET MODALITÉS D’ÉCHANGE
Une fois que YOOX NET-A-PORTER GROUP aura reçu les produits à échanger et contrôlé que toutes les conditions susmentionnées ont bien été remplies, YOOX NET-A-PORTER GROUP vérifiera la disponibilité effective des produits en fonction de la nouvelle combinaison taille et/ou couleur que vous aurez sélectionnée.
Si le ou les articles sélectionnés pour l’échange ne sont pas disponibles dans nos magasins, YOOX NET-A-PORTER GROUP ne sera pas en mesure d’accepter votre demande d’échange et effectuera donc le remboursement du prix du produit ou des produits achetés et pour lesquels l’échange n’est pas disponible, conformément aux modalités prévues dans les sections I et II de la présente note d’information.
Si le ou les produits sélectionnés pour l’échange sont disponibles, YOOX NET-A-PORTER GROUP acceptera votre demande d’échange et veillera donc à vous envoyer un email d’annonce d’expédition des produits échangés. L’expédition s’effectuera dans ce cas dans un délai de trente (30) jours à compter de votre demande de d’échange et après vérification que toutes les conditions susmentionnées ont bien été remplies. Les frais de port des produits échangés seront à la charge de YOOX NET-A-PORTER GROUP, qui aura choisi le transporteur. Si le prix du produit acheté est inférieur ou bien supérieur au produit sélectionné pour l’échange, aucun remboursement et/ou supplément ne vous sera accordé/demandé pour la différence. Vous serez contacté(e) si votre demande d’échange n’est pas acceptée en raison de la non-conformité aux conditions susmentionnées. Dans ce cas de figure, vous pourrez demander que les produits que vous souhaitiez échanger vous soient renvoyer à vos frais. Si vous refusez cette expédition, YOOX NET-A-PORTER GROUP se réserve le droit de garder les produits ainsi que le montant correspondant pour l’achat de ces derniers.
Le ou les produits échangés pourront être à leur tour échangés au sens et dans les limites prévues dans les sections I et II susmentionnées.

Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant l’étiquette adhésive pré-imprimée que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Cette procédureé permettra au fournisseur de faire l’avance directement auprès du transporteur, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à www.karl.com, des frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez UPS afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par www.karl.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.

ÉTIQUETTE DU PRODUIT
Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont munis d'une étiquette fixée par un scellé mono-usage. Nous vous invitons à essayer l'article sans enlever l'étiquette ni le scellé correspondant, car les produits restitués ne seront pas acceptés s'ils en sont dépourvus.

UPS

Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant l’étiquette adhésive pré-imprimée que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Ce procédé permettra au fournisseur de faire l’avance directement auprès du transporteur, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à www.karl.com, des frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis. Contactez UPS afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par www.karl.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.

*Veuillez télécharger et remplir le Formulaire de retour au format papier pour exercer votre droit de rétractation.

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