当社にとってお客様のプライバシーと個人情報の安全性は非常に重要であり、お客様の個人情報を最大の注意を払ったうえで収集・管理しており、それを安全に管理するために特別な方法を採用しています。 以下は、karl.comでの閲覧および提供されるサービスの利用に関する当社によるお客様の個人情報の取り扱いに関する主な情報です。お客様の個人情報の管理方法に関して詳しくは、当社のプライバシー通知をご覧ください。
また、当社サービスの条件に関する詳しい情報を含む「クッキーポリシー」、サイトkarl.comの「利用規約」もあわせてお読みください。一部のサービスは特定の法規制の対象となる可能性があるため、それに該当する場合、その都度、すべての適切な情報をお客様に提示します。
取扱責任者は誰ですか?
情報取扱責任者:
- Herengracht 182, 1016 BR, The Netherlands, Amsterdam, に本社を有するKARL LAGERFELD B.V. (Besloten vennootschap) 納税者コード/VAT番号:NL 850960678B01 (KARL LAGERFELD)
- Compagnie Financière Richemont S.A.の管理・調整下にあり、via Morimondo 17, 20143 Milano MI(イタリア)に登記上の本社を有するYOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. ("YNAP")
および
具体的には、KARL LAGERFELDがウェブサイトkarl.comおよび「Karl Lagerfeld」ブランドの所有者であり、マーケティング、マーケティング活動のためのプロファイリング、および履歴書の管理を目的として取り扱われる情報の独立取扱責任者です。
一方、KARL LAGERFELDおよびYNAPは、ウェブサイトkarl.com上で提供されるオンライン購入、アフターサービス、および「インストア・ピックアップ」「インストア・リターン」「クリック・フロム・ストア」サービス(以下、「オムニチャネルサービス」ともいう)に関連する情報の共同取扱責任者です。
KARL LAGERFELDとYNAP間の共同取扱契約に関しては、当社のプライバシー通知をお読みください。
お客様のプライバシーおよび個人情報の取り扱いに関する質問およびご要望は、当社カスタマーサービスにリクエストを送るか、または上記の情報取扱責任者の所在地住所あてに郵便でいつでもお伝えいただくことができます。
当社が取り扱う情報とその理由
当社が取り扱う個人情報は、お客様が注文を完了し商品を購入したときに提示した情報、および、お客様がkarl.comを閲覧し、提供されたサービスを利用している間に当社が収集した情報です。したがって、当社は、例えばお客様の氏名、送り先住所、請求先住所、閲覧履歴および購入傾向といった情報を収集することができます。
お客様の個人情報は、以下の目的のために取り扱われます。
- www.karl.comで提供されている商品の購入契約の締結と実行。
- ニュースレター購読などのwww.karl.com上のサービスの提供。
- サイトへの登録と登録ユーザー専用サービスの使用許可。
- KARL LAGERFELDに送付されたお客様の履歴書の管理。
- カスタマーサービスに転送されたお客様のご要望の管理。
上記の場合、お客様の個人情報の取り扱いは、お客様と締結した契約の履行、またはお客様が具体的にリクエストしたサービスの提供のために必要な範囲で認められます。また、当社は、当社の商品およびサービス向上の目的で、ウェブサイト上でのユーザーの動きと利用の様態を知るため、統計的な方法で、情報を調査分析します。
ただし、以下の場合、お客様の個人情報の利用は、事前の明示的合意がある場合に限ります。
- 広告メール活動の実施。
- お客様の嗜好に沿ったウェブサイトのカスタマイズ。
お客様の情報を取り扱うのは誰ですか?
お客様の個人情報は、当社の適切な訓練を受けた担当者が取り扱い、また、karl.com上でのサービス提供に関し組織上および機能上の必要がある場合は当社の納入業者が取り扱います。納入業者は、その証明された信頼性と能力に基づき、当社が評価し、選択します。納入業者の中にはEUに属さない国に本社を置くものもあり、その場合、その国へのお客様情報の移転は、法律の定める保護規定を遵守した上でおこないます。
個人情報を保管する期間は??
当社は、お客様の個人情報を、その収集の目的に応じた期間保存し、その期間が終わると、復元できない方法で情報を消去または匿名にします。保管期間は取り扱いの目的により異なります。例えば、www.karl.comでの商品購入の際に収集された情報は、現地の会計法に則り会社経営および経理上のすべての手続が終了するまでの期間(10年)であるのに対し、当社ニュースレターの送付のために利用されている情報は、お客様により発送停止の申し出があるまで保管されます。
より詳しい情報は当社プライバシー通知をご覧ください。
お客様の権利
お客様はいつでも、特定の個人情報取り扱いに関し、個人情報取り扱いに関する同意の撤回、当社の保存する個人情報の内容、取得方法および利用方法を知ること、その更新、修正または統合、ならびに、現行法制に規定される場合、その消去および利用の制限の要求、またはその取り扱いの拒否を行うことができます。ご希望の場合、電子デバイスで読むことが可能なフォーマットで、当社が保有するお客様の個人情報を受け取ることを請求できるほか、技術的に可能であれば、お客様が提示した第三者に対して直接お客様の個人情報を送信することができます。お客様が、自己の個人情報の取り扱いが違法に行われたとお考えのときは、個人情報保護に関する法令の遵守を監視する権限のある当局へ苦情を申し立てることができます。イタリアにおいて苦情は個人情報保護監督局 (http://www.garanteprivacy.it/)へ提出します。
この情報は時間の経過とともに変更される可能性があるので、内容を定期的に確認するようお勧めします。変更があった場合、可能な限り、それを速やかにお客様にお知らせいたします。
プライバシー通知 1.一般情報 取扱責任者は誰ですか? 情報取扱責任者: オンライン購入 2.どの個人情報を収集しますか? お客様がkarl.com上で閲覧および購入を行うとき、当社が収集し取り扱う個人情報は以下のものです。 3.収集した個人情報はどのように利用されますか? 当社は、お客様の個人情報を以下の目的で収集し利用します。 4.マイアカウント お客様のマイアカウント作成の際に、当社は、以下のサービスのご利用を提案します。 5.クッキー 6.取り扱いの法的根拠 当社は、現行法令に規定された法的条件のいずれかを満たす場合に限り、お客様の個人情報を取り扱います。具体的には、 7.お客様の個人情報を取り扱うのは誰か? お客様の個人情報は、専門のトレーニングを受け、許可されたKARL LAGERFELDおよびYNAPの社内スタッフによって取り扱われます。取り扱いを行う際には、KARL LAGERFELDもしくはYNAPが属する企業グループに属する企業にもデータを送信することがあります。 8.EU/EEA外へのデータの転送 前項のn.6「お客様の個人情報を取り扱うのは誰か?」で列記した第三者主体の一部は、欧州委員会決定 (http://www.garanteprivacy.it/home/provvedimenti-normativa/normativa/normativa-comunitaria-e-intenazionale/trasferimento-dei-dati-verso-paesi-terzi#1)により定めれたように同レベルの個人情報の取り扱いを行う欧州連合に属さない国に本拠地をもつ業者である可能性があります。 9.データを保存する期間は? 当社は、お客様の個人情報を、その取り扱いを伴う業務の種類によって定められた期間、保管します。この期間が過ぎると、お客様の個人情報は完全に消去されるか、復元できない方法で匿名に改められます。 10.お客様の権利 お客様はいつでもご自身の個人情報の特定の取り扱いに関し、権利を行使することができます。以下にその一般的な説明とその実施方法を示します。 11.安全対策 当社は、お客様の個人情報が不正または詐欺的に使用されることを防ぐ目的で、特定の技術的および組織的セキュリティ対策によりお客様の個人情報を保護します。具体的には、当社は以下のことを保証するセキュリティ対策を採用しています。お客様のデータの偽名化または暗号化、お客様のデータの機密性、完全性、利用可能性、ならびにそれを処理するシステムおよびサービスの回復力、データ侵害が発生した場合にデータを復元する能力。さらに、当社は取り扱いの安全性の継続的な改善を保証するため、技術的および組織的対策の有効性を定期的にテストし、検査し、評価する義務を負います。 12.クレーム お客様が自己の個人情報が違法に取り扱われたと考える場合、個人情報保護に関する法令の遵守について監督権限のある当局のいずれかに苦情を申し立てることができます。 イタリアでは、個人情報保護監督署(Garante per la Protezione dei Dati Personali)へ苦情を申し立てることができます。 申立方法に関する詳しい情報は、同局のウェブサイトhttp://www.garanteprivacy.it/まで。 13.本ポリシーの改訂 当社のサービスの絶え間ない進化が、上述のお客様の個人情報取り扱い内容の変更に及ぶ可能性があります。そのため、本プライバシーポリシーは時間の経過とともに修正され統合されることがあり、それは個人情報保護に関する新たな法令が要求する場合もあります。 14.関連法令および参考リンク 個人情報保護の取り扱いは、 EU規則 第2016/679号「データ保護に関する一般規則」、個人情報取扱に関するイタリアの諸法令、イタリアの監督当局(http://www.garanteprivacy.it/)および適用される範囲で外国の管轄監督当局の措置を完全に遵守した上で実施されます。
および
具体的には、KARL LAGERFELDがウェブサイトkarl.comおよび「Karl Lagerfeld」ブランドの所有者であり、マーケティング、マーケティング活動のためのプロファイリング、および履歴書の管理を目的として取り扱われる情報の独立取扱責任者です。
一方、KARL LAGERFELDおよびYNAPは、ウェブサイトkarl.com上で提供されているオンライン購入、アフターサービス、および「インストア・ピックアップ」「インストア・リターン」「クリック・フロム・ストア」サービス(以下、「オムニチャネルサービス」ともいう)に関連する情報の共同取扱責任者 です。
KARL LAGERFELDおよびYNAPは、情報保護法に関する各社の責任を定めることを目的とし、共同取扱責任者契約を締結しました。その要点は以下の表に示されています。
共同取扱責任者 - 各社の責任 情報取扱内容 KARL LAGERFELD YNAP 各社
アフターサービス
オムニチャネルサービス
ご希望の場合、連絡先として当社のカスタマーサービスにリクエストを送るか、または上記の情報取扱責任者の所在地住所あてに書面を送ることにより、お客様の個人情報保護および権利の行使に関するご要望をいつでもお伝えいただくことができます。
データ保護責任者との連絡方法
KARL LAGERFELDはデータ保護責任者(DPO)を定めています。データ保護責任者には以下の住所において直接ご連絡いただけます。
Data Protection Officer - DPO c/o KARL LAGERFELD B.V. Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, The Netherlands;
Eメール:privacy.officer@karllagerfeld.com
YNAPはデータ保護責任者(DPO)を定めています。データ保護責任者には以下の住所において直接ご連絡いただけます。
Data Protection Officer - DPO c/o YNAP S.p.A., via N. Nannetti n. 1, 40069 – Zola Predosa, Bologna (BO), Italy;
Eメール:DPO@ynap.com
条項(h)および(i)に記載されている活動を承認した後はKARL LAGERFELDからの通信を希望しない場合、または通信方法を制限したい場合は、各メールの最下部にある「登録解除」のリンクをクリックするか、または「マイアカウント」にアクセスすることでいつでも簡単に解除することができます。もしくは、[%startLink_contactUsCcare%]カスタマーサービス[%endLink%]を通じてKARL LAGERFELDに問い合わせるか、上記のアドレスにご連絡ください。登録解除のリクエストを送信した後でも、すでに送信の準備に入っていることがあり、お客様からのリクエストの処理に時間がかかることがあるため、KARL LAGERFELDからのメールが届く場合があります。
上記のすべての活動には、主に情報・電子ツールを通じて、お客様の情報を取り扱います。当社が利用しているツールは、現行法令が規定する基準を十分に満たした、高い安全基準を保証するものです。
お客様の事前の明示的な同意の上で、KARL LAGERFELDは、当社の最新ニュース、新製品、限定商品についての最新情報をお知らせすることを目的とし、商品およびサービスに関する広告メール送付のため、また、顧客満足度を調べ、サービスを向上するため、お客様の連絡先を利用することができます(Eメール、Whatsapp、SMS、郵便物など)。
お客様の事前の同意がある場合に限り、KARL LAGERFELDは、登録ユーザーとしてkarl.com上で閲覧する際に表示される環境、広告メッセージおよびプロモーションの内容を、お客様の嗜好に基づいてカスタマイズすることができます。この活動により、よりお客様の嗜好に近く一層ご満足いただける商品やサービスを検索することができるとともに、当社の顧客サービス向上につながります。カスタマイズは、前項の「どの個人情報を収集しますか?」で説明している当社の保有する個人情報の分析によって行われます。特に、お客様の購入履歴に関する情報や、最も頻繁に訪れるサイト内セクション、最も頻繁に利用するサービスに関する情報は、お客様が最も関心のある製品やサービスを特定するのに役立ちます。 当社の保有している情報が正しいことを確認し、当社が上記の活動を適切に実行できるよう、お客様のマイアカウント内「マイプロフィール」ページにアクセスし、必要があると思われるときは、それらを更新してください。
IE: https://support.microsoft.com/en-us/help/17288/windows-internet-explorer-11-use-do-not-track
Safari:https://support.apple.com/kb/PH21416?locale=en_US
Chrome:https://support.google.com/chrome/answer/2790761?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/how-do-i-turn-do-not-track-feature
上記の活動の履行には、お客様の個人情報の提供が契約上の義務となります。お客様がご自身のデータを提供するかどうかは任意ですが、必要なデータがない場合、契約を締結し、お客様のリクエストを実行することはできません。つまり、商品購入および当社のサービスの利用が不可能となり、当社はお客様のリクエストを処理できなくなります。
karl.comで商品を購入する契約が締結された場合、当社が主体となる法的義務を履行するため、利用者に関する情報の取り扱いが行われます。お客様が、契約を締結するか、またご自身の個人情報を提供するかしないかを決定するのは任意ですが、お客様が契約を締結する場合、お客様の個人情報が必須となり、その個人情報は前述の法的義務に従って取り扱われます。
karl.comの商品をクレジットカードまたはデビットカードを使用して購入する場合、お客様の個人データの一部は、不正防止活動を行うために使用されることがあります。当社は、不正行為を予防するため、当該活動を行う正当な利益を有します。内部管理のため、データはKARL LAGERFELDもしくはYNAPが属する企業グループに属する企業によって取り扱われることがあります。
KARL LAGERFELDは、お客様の明示的な同意をいただいた場合に限り、以下の取り扱いを行います:
お客様がこれらの活動に同意するかどうかは選択可能です。お客様が、同意するかどうかは任意ですが、同意がない場合、KARL LAGERFELDは、世論調査、市場調査およびお客様の傾向分析ができなくなります。
お客様の個人情報は、karl.com上で当社のサービスを提供するために当社が利用する第三者にも送信されます。これらの主体は、適切に選択されており、個人情報の取り扱いに関する法令の遵守を保証しています。これらの主体は、取扱責任者に指定され、KARL LAGERFELDもしくはYNAPの指示に従い、その管理下で業務を行っています。
その第三者主体が属するカテゴリーは、サイト管理者、金融機関、インターネットプロバイダー、ITおよびテレマティクスサービスを専門とする企業、宅配業者、マーケティング代理店、市場調査およびデータ処理を専門とする企業です。
具体的には、KARL LAGERFELDはCrossEngageという名の第三者企業を利用しています。情報取り扱いの目的は、顧客の活性化、顧客離れの防止、顧客満足度向上のためのCrossEngageのプラットフォームに関連したサービスの提供です。情報取り扱いの性質ならびに範囲は、CrossEngage GmbHが、利用者固有のクロスチャネルマーケティング活動を目的に、SaaSプラットフォームに提示する内容です。karl.comでは、オンライントラッキング技術により個人・非個人情報が収集され、顧客プロフィールの作成、および、お客様のデバイス、利用チャネル傾向、顧客履歴、社会・人口統計的データ、購入履歴、クロスチャネル活動管理に応じたダイナミックセグメンテーションを行います。取り扱う個人情報の種類は、人物のマスターデータ(名前および住所)、通信情報(電話、Eメール)、契約マスターデータ(契約関係、製品および契約への興味)、顧客履歴、利用者別クリックストリームデータ、および契約会計データです。情報対象者のカテゴリーは、顧客、潜在顧客、会員、従業員です。個人情報は、Cross Engageによる処理作業が完了すると削除されます。KARL LAGERFELDがCrossEngageから個人情報を受け取った場合、当該個人情報は、欧州連合(EU)もしくは加盟国の法律の下、個人情報を保管する義務がない限り、お客様とKARL LAGERFELDウェブサイトもしくはストアとの間に最後の交信があったときから2年後に削除されるものとします。
最後に、お客様の個人情報は、法律に従って、犯罪の捜査と訴追、公共の安全に対する脅威の予防と保全のために、または、KARL LAGERFELDおよびYNAPが裁判所で自己の権利を確保、行使もしくは保護するために、または、他人の権利と自由の保護に関わる他の理由のために、警察ならびに司法および行政当局へ提出されることがあります。
欧州連合(EU)もしくは欧州経済領域(EEA)に属さず、また、適切なレベルの保護を保証しない国へのお客様の個人データの転送は、お客様の個人情報保護のための欧州委員会に承認された所定のセーフガード条項、いわゆる「標準契約条項」を含む特別な契約を当該主体と締結した場合、または、お客様と当社との間の契約の締結および執行のために、またはサイトへの登録のために、またはお客様のリクエストを管理するために当該転送が必須な場合(当社ウェブサイト上で提供される商品の購入サイトの登録またはサイトでのサービスの利用)に限り行います。
お客様の個人情報は、下記の条件を遵守して保管されます。
いずれの場合も、技術上の理由により、取り扱いの終了、およびその後の関連する個人情報の最終的な消去または不可逆的な匿名化は、上記の期間から30日以内に行われます。
お客様の上記権利のいずれかを行使するには、お客様のマイアカウントにアクセスするか、当社カスタマサービスにお問い合わせいただくか、上記の取扱事業者の住所宛に郵便でお問い合わせいただくことができます。当社のユーザーのデータが第三者によって侵害または不正使用にさらされていないことを保証するため、当社は、上記権利のひとつを行使するためのお客様のリクエストを受け入れる前に、お客様の身分を確認するためのいくつかの情報を求めることができます。
したがって、定期的に内容を確認することをお勧めします。可能な限り、変更内容とその結果について速やかにお知らせします。 いずれの場合でも、本プライバシーポリシーの最新バージョンは、最終更新日とともに本ページに表示されます。
最終更新 2019年6月28日